🧾 Garantías, Cambios y Devoluciones

1) Alcance y principios generales

• Aplica a compras realizadas en portalmayorista.cl y en nuestra sala de ventas (Bodepark, Ciudad de Los Valles, Pudahuel, RM).
• Toda solicitud se gestiona por ventas@portalmayorista.cl, indicando N.º de pedido/boleta/factura.
• Portal Mayorista no cuenta con Servicio Técnico propio. Todas las evaluaciones técnicas, diagnósticos y reparaciones se realizan exclusivamente en el Servicio Técnico (ST) de la marca o en el representante oficial de la marca en Chile. Nosotros actuamos como intermediario logístico y de gestión (ingreso, derivación, seguimiento y comunicación).

2) Derecho de retracto (compras web)

• Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, no otorgamos derecho de retracto ni garantía de satisfacción en compras realizadas en el sitio web.
• Si excepcionalmente algún producto tiene retracto voluntario (por ejemplo, 10 días), se indicará expresamente en su ficha y se aplicará solo en ese caso.

3) Garantía legal por fallas (3 meses)

• Para productos con falla de fabricación, dispones de 3 meses desde la entrega para exigir reparación, reposición o devolución del dinero (según corresponda legalmente).
• La existencia de la falla será verificada por el ST de la marca o por el representante oficial.
• Portal Mayorista derivará el producto al ST correspondiente y realizará el seguimiento del caso.
• Plazo referencial de evaluación técnica: 10–15 días hábiles, pudiendo variar según marca, disponibilidad de repuestos, complejidad y carga del ST.

Uso correcto (condiciones de garantía):

• Conforme a especificaciones técnicas y manual del fabricante.
• En condiciones ambientales y eléctricas adecuadas.
• Uso destinado por el fabricante (sin intervenciones no autorizadas ni mal uso).

4) Cambios

• Realizamos cambios solo por productos con defecto de origen confirmado por el ST de la marca o por su representante.
• El cambio se efectúa por el mismo modelo/SKU (o equivalente si no hay stock y con tu autorización).
• Ingreso del producto (según políticas/RMA de cada marca):
  • a) Entrega directa en el ST autorizado de la marca; o
  • b) Entrega en la bodega logística de Portal Mayorista (Pudahuel, RM – Bodepark, Ciudad de Los Valles) para derivación al ST.
• Coordina la opción escribiendo a ventas@portalmayorista.cl.

5) Exclusiones (sin cambio/reembolso)

• Intangibles/mercancías no tangibles (licencias, descargas).
• Consumibles: pilas y baterías (verificar modelo y compatibilidad antes de comprar).
• Artículos de higiene personal.
• Open box / segunda selección (venta especial): no reembolsables; si presentan falla, se gestiona con la garantía del fabricante cuando corresponda.
• Ventas a empresas/corporativas (órdenes de compra o facturas emitidas y pagadas): no realizamos devoluciones por motivos comerciales; si hay falla técnica, aplica garantía.

6) Elegibilidad de devoluciones/ingresos

Para ingresar a evaluación/cambio:

• Producto sin uso indebido y en condiciones similares a la entrega.
• Empaque/estuche original, sellos intactos (si aplica) y accesorios completos.
• Adjuntar documento tributario (boleta/factura) o N.º de pedido.
• Fotos y/o video, N.º de serie y descripción del síntoma cuando aplique.

Quedan excluidos de ingreso técnico y de informe técnico los productos con daño físico visible, incluyendo (ejemplos no limitativos):

• Piezas quebradas o estalladas.
• Componentes quemados (signos de sobrecarga/sobrecalentamiento).
• Producto doblado o abollado.
• Intervenciones o “reparaciones” no autorizadas.
• Partes pegadas o adheridas (adhesivos/epóxicos) que alteren el estado original.

En estos casos, la garantía puede ser rechazada por uso indebido o daño físico, de acuerdo con la marca y la ley.

7) Proceso y plazos

1. Apertura de caso: escribe a ventas@portalmayorista.cl con N.º pedido/boleta/factura, fotos o video, N.º de serie y síntoma.
2. Ruta de ingreso (según marca): te indicaremos si debes
   • a) llevar el producto directamente al ST autorizado; o
   • b) entregarlo en bodega Portal Mayorista (Pudahuel, RM – Bodepark) para derivación.
3. Diagnóstico oficial: el ST de la marca evalúa y emite resultado.
4. Resolución del ST: reparación, reposición o rechazo de garantía (con informe cuando corresponda).
5. Plazo referencial: 10–15 días hábiles (puede variar por marca).
6. Cierre: coordinamos retiro o despacho del resuelto. Si procede reembolso, se hará al mismo medio de pago (ver sección Reembolsos).

Portal Mayorista no interviene el diagnóstico ni la reparación; centraliza la logística y comunicación con el ST.

8) Recepción y derivación

• Opción A – ST de la marca: te enviaremos dirección, horarios y requisitos del ST autorizado (según marca/modelo).
• Opción B – Bodega Portal Mayorista (Pudahuel, RM – Bodepark, Ciudad de Los Valles): actuamos como punto logístico para derivar el producto al ST. La bodega no es laboratorio ni centro de reparación.
• La opción aplicable depende de las condiciones del fabricante y se confirma al abrir el caso.
• Para ingreso a bodega, indica nombre completo y RUT de quien entrega para gestionar el acceso del recinto.

Importante: si decides enviar el producto a nuestra bodega de Pudahuel (Bodepark), no lo hagas “por pagar”. La bodega no recepciona envíos con costo de flete a cobrar al destinatario; en ese caso, el envío será rechazado y devuelto por la empresa de transporte.

9) Envíos y costos

• No recibimos envíos “por pagar” en ninguna circunstancia. Si envías tu producto/pedido a la bodega con costo “por pagar”, el envío será rechazado por el recinto y devuelto por el operador logístico.
• Costos de envío/traslado (ida y vuelta) no son reembolsables, por tratarse de servicios de terceros ya prestados.
• Portal Mayorista no ofrece envíos gratis bajo ninguna modalidad.
• Si corresponde despacho de un producto resuelto por garantía/cambio, se coordinará el pago del flete según el caso y el courier disponible.

10) Reembolsos (cuando proceda)

• El reembolso se efectúa al mismo medio de pago utilizado.
• Plazo referencial para verse reflejado: hasta 10 días hábiles (depende del banco/pasarela).
• Si el motivo es exclusivo del comprador (p. ej., cancelación voluntaria permitida por política del producto o retracto voluntario cuando exista y esté indicado en ficha):
  • Transferencia bancaria: reembolso 100 % del monto pagado.
  • Tarjetas débito/crédito (Transbank/Mercado Pago, etc.): se descuentan costos transaccionales no reembolsables de la pasarela/emisor (usualmente 2 % a 4 %).
• Costos de envío no son reembolsables y, si hubo devolución con envío, ese costo puede descontarse del reembolso.

Reembolsos atrasados o no reflejados:

1. Revisa tu cuenta/estado del medio de pago.
2. Contacta a tu banco o emisor.
3. Si persiste, escribe a ventas@portalmayorista.cl con tu N.º de caso.

11) No enviar al fabricante por cuenta propia

• No despaches el producto directamente al fabricante sin indicaciones.
• Toda garantía se ingresa/deriva según las instrucciones entregadas al abrir el caso.

12) Condiciones técnicas (resumen)

La garantía no cubre daños por:

• Uso indebido, instalación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
• Condiciones eléctricas/ambientales fuera de tolerancia.
• Golpes, caídas, derrames, roturas, desgaste por uso.
• Daño físico: piezas quebradas o estalladas, productos quemados, doblados o abollados, reparados o pegados (adhesivos/epóxicos), u otras alteraciones que modifiquen el estado original.

La falla de fábrica solo la determina el ST de la marca o el representante oficial.

13) Compras marcadas como “regalo”

• Si la compra fue marcada como regalo y enviada al destinatario, y corresponde reembolso, podremos emitir crédito por el valor de la devolución (según resolución de garantía).

14) Datos de contacto

• Email: ventas@portalmayorista.cl
• Asunto sugerido: “Garantía/Devolución – N.º pedido/boleta/factura ####”
• Adjunta: fotos o video, N.º de serie, descripción del fallo y documento tributario.

✅ Resumen rápido

• Sin ST propio → toda evaluación y reparación la hace el ST de la marca (o representante).
• Ingreso: ST directo o bodega Portal Mayorista – Pudahuel (Bodepark), según marca.
• Garantía legal: 3 meses; evaluación 10–15 días hábiles (referencial).
• Exclusiones: daño físico, consumibles (pilas/baterías), higiene, open box/segunda selección, uso indebido, intervenciones no autorizadas.
• Envíos: no se reciben envíos “por pagar”; costos de flete no reembolsables.
• Reembolsos: mismo medio; con tarjetas puede descontarse 2–4 % (costos de pasarela).