Política de privacidad

Versión 1.0
Vigencia y última actualización: 14 de julio de 2026.

Comercializadora GC SpA, empresa responsable de la operación de Portal Mayorista, reconoce la importancia de la privacidad y del tratamiento responsable de los datos personales. Esta Política explica qué datos tratamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable y alcance

Responsable del tratamiento: Comercializadora GC SpA, RUT 78.308.786-3, con domicilio legal en San Sebastián 2750, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Esta Política se aplica a portalmayorista.cl, catalogo.portalmayorista.cl, las cuentas de clientes, procesos de compra, facturación, despacho, retiro y postventa, la suscripción al catálogo, los formularios de contacto y las comunicaciones realizadas mediante los canales oficiales de Portal Mayorista.

Las personas cuyos datos pueden ser tratados comprenden visitantes de los sitios, clientes y potenciales clientes, representantes o contactos de empresas, destinatarios y personas autorizadas para retirar pedidos, suscriptores del catálogo y quienes se comuniquen con nuestros canales de atención.

Los servicios prestados por terceros se rigen además por sus propias políticas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Portal Mayorista respecto del tratamiento bajo su responsabilidad.

2. Normativa aplicable

Tratamos los datos personales de acuerdo con la Constitución Política de la República, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda.

A partir del 1 de diciembre de 2026 serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, junto con las instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales y demás normativa complementaria que entre en vigor.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de tu relación con Portal Mayorista, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, domicilio, razón social, cargo y empresa representada.
• Cuenta de cliente: identificadores y antecedentes necesarios para crear, autenticar y administrar la cuenta. Portal Mayorista no accede a contraseñas en texto legible.
• Compra, facturación y postventa: productos, cantidades, precios, pedidos, estado de pago, documentos tributarios, garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
• Pago: confirmaciones, comprobantes, identificadores o tokens entregados por la pasarela de pago. Portal Mayorista no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
• Despacho, retiro y acceso: destinatario, dirección, teléfono y, cuando sea necesario para ingresar al recinto logístico, nombre, RUT y patente del vehículo.
• Comunicaciones: consultas, mensajes y antecedentes enviados al servicio de atención o a otros canales oficiales.
• Suscripción al catálogo: correo electrónico, estado de suscripción, fecha y hora, formulario y versión del consentimiento, confirmación, baja y registros técnicos necesarios para proteger y acreditar la solicitud.
• Navegación y dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, zona horaria, páginas y productos visitados, referencia de acceso, interacciones, cookies e identificadores similares.
• Seguridad: eventos y registros técnicos necesarios para prevenir fraude, abuso, accesos indebidos e incidentes.

Si entregas datos de otra persona —por ejemplo, de quien recibirá o retirará un pedido— debes contar con autorización para comunicarlos e informarle sobre esta Política.

4. Origen de los datos

Obtenemos los datos directamente de ti, de la empresa que representas, de Jumpseller como plataforma de comercio electrónico, de proveedores de pago, transporte o logística y de la administración del recinto de retiro cuando participan en una solicitud, compra, despacho o retiro. Cuando sea necesario para facturar, prevenir fraude o verificar antecedentes comerciales, podremos consultar registros o fuentes públicas permitidas por la ley.

5. Finalidades y fundamento del tratamiento

Podemos tratar los datos para:

• crear y administrar cuentas de clientes;
• gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, documentos tributarios, despachos y retiros;
• prestar soporte, garantías y servicios de postventa;
• responder consultas y mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial;
• prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos válidos de autoridad;
• enviar avisos sobre productos nuevos y actualizaciones relevantes del catálogo, conforme al consentimiento otorgado en el formulario de suscripción;
• medir, mantener y mejorar el funcionamiento, contenido y seguridad de los sitios; y
• ejercer o defender derechos y acciones legales.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento se realizará con la autorización del titular o con otra habilitación prevista por la Ley N.º 19.628 y la normativa aplicable. Desde el 1 de diciembre de 2026, según el caso, podrá fundarse además en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento, la formulación o defensa de derechos y los intereses legítimos permitidos por la Ley N.º 21.719, debidamente evaluados y ponderados.

Cuando corresponda invocar intereses legítimos, estos podrán consistir en proteger la seguridad de los sitios y las cuentas, prevenir fraude o abuso, mantener la continuidad del servicio, medir su funcionamiento y mejorar la experiencia de clientes y visitantes. Antes de utilizarlos como fundamento se evaluará su necesidad y proporcionalidad frente a los derechos de las personas.

La entrega de datos marcados como obligatorios puede ser necesaria para crear una cuenta, procesar un pedido, emitir un documento tributario, despachar productos o atender una solicitud. Si no se proporcionan, es posible que no podamos prestar el servicio correspondiente.

6. Suscripción al catálogo y comunicaciones comerciales

La suscripción al catálogo es voluntaria. Al completar el formulario, aceptar la información correspondiente y confirmar la dirección de correo, autorizas exclusivamente el envío de avisos sobre productos nuevos y actualizaciones relevantes del catálogo, conforme al texto aceptado en el formulario. Cualquier comunicación promocional con una finalidad distinta requerirá la habilitación correspondiente.

Toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y una dirección válida, junto con un mecanismo gratuito y expedito, para solicitar la suspensión de los envíos. Solicitada la baja, quedarán prohibidos nuevos envíos promocionales a esa dirección, sin perjuicio de las comunicaciones transaccionales indispensables para gestionar pedidos o solicitudes vigentes.

Podremos conservar un registro mínimo de la baja para respetar tu decisión y acreditar su cumplimiento. También puedes solicitar el cese de comunicaciones escribiendo a ventas@portalmayorista.cl.

7. Cookies y tecnologías similares

Los sitios utilizan cookies y tecnologías similares para funciones esenciales como sesión, seguridad, carrito y proceso de compra. También se utilizan herramientas de medición y publicidad, entre ellas Google Tag Manager y Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel. Estas herramientas pueden tratar identificadores, dirección IP, características del dispositivo, páginas visitadas, interacciones y eventos de conversión.

Actualmente, Portal Mayorista no ofrece un panel propio de preferencias de cookies. Puedes restringir o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador. Bloquear cookies estrictamente necesarias puede afectar funciones como el inicio de sesión, el carrito o el proceso de pago. La duración y el tratamiento realizado por proveedores externos se rigen además por sus respectivas configuraciones y políticas.

Para conocer el tratamiento realizado por estos proveedores, puedes consultar las políticas de Jumpseller, Google, Meta y TikTok.

8. Destinatarios y proveedores

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a las siguientes categorías de destinatarios:

• Jumpseller, como plataforma de comercio electrónico;
• pasarelas y operadores de pago disponibles en el sitio, como Webpay/Transbank y Khipu, además de los operadores bancarios que correspondan al medio elegido;
• empresas de transporte, despacho y administración del recinto de retiro;
• proveedores de alojamiento, VPS, correo electrónico, respaldo, seguridad, desarrollo y soporte tecnológico;
• proveedores de analítica y publicidad, incluidos Google, Meta y TikTok, según la configuración vigente;
• asesores contables, tributarios, jurídicos o de seguridad sujetos a deberes de confidencialidad; y
• organismos públicos, tribunales y autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No vendemos ni arrendamos datos personales. La comunicación a proveedores se limita a lo necesario para prestar sus servicios o cumplir las finalidades informadas.

9. Transferencias internacionales

Jumpseller, Google, Meta, TikTok y algunos de sus subencargados pueden tratar datos fuera de Chile, incluidos países en los que mantienen infraestructura o prestadores de servicios. Las ubicaciones y salvaguardas pueden variar según la configuración y se describen en las políticas enlazadas en esta página. Cuando corresponda, las transferencias se realizarán con una habilitación válida y, desde el 1 de diciembre de 2026, mediante los mecanismos y garantías admitidos por la Ley N.º 21.719. Portal Mayorista mantendrá actualizado el inventario de proveedores, destinos y garantías aplicables.

10. Conservación

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que justificó su tratamiento y por los períodos adicionales exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o por la defensa de derechos.

• Los enlaces de confirmación de suscripción vencen después de 48 horas. Los datos de una suscripción activa se conservarán mientras esta permanezca vigente.
• El registro de baja se conservará solo mientras sea necesario para respetar la exclusión y acreditar su cumplimiento.
• Los pedidos y documentos tributarios se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta esté activa y durante el período posterior que resulte justificadamente necesario.
• Los antecedentes de soporte, garantías y reclamos se conservarán mientras se gestionan y durante los plazos de responsabilidad aplicables.
• Los registros técnicos y las cookies se conservarán según su finalidad, configuración y duración informada por cada servicio.

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

11. Seguridad y gestión de incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de datos y al riesgo, como cifrado en tránsito, controles de acceso, administración de credenciales, respaldos, actualización de sistemas y registro de eventos. Ningún sistema es completamente infalible.

Los incidentes serán evaluados, contenidos y registrados, y se comunicarán a los titulares y autoridades cuando la normativa aplicable así lo exija.

12. Derechos de las personas

Hasta el 30 de noviembre de 2026 puedes solicitar información y acceso a tus datos, su modificación, eliminación o bloqueo cuando proceda, revocar una autorización y pedir el cese de comunicaciones comerciales, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 19.496.

A partir del 1 de diciembre de 2026 podrás ejercer, en los términos de la Ley N.º 21.719, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, en los términos y con las excepciones que establezca la ley. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.

Para ejercer un derecho, envía un correo a ventas@portalmayorista.cl con el asunto “Solicitud de datos personales”, indicando el derecho que deseas ejercer y la información mínima necesaria para localizar los datos. Verificaremos tu identidad de manera proporcional y evitaremos solicitar antecedentes innecesarios. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, una denegación o falta de respuesta podrá reclamarse conforme al procedimiento de la Ley N.º 19.628 ante el tribunal competente. Desde el 1 de diciembre de 2026, podrán ejercerse las vías de reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales que establezca la ley. Para comunicaciones promocionales dirigidas a consumidores también está disponible el sistema No Molestar del SERNAC.

13. Menores de edad

Portal Mayorista es un servicio mayorista dirigido a personas adultas y empresas. No buscamos recopilar deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos un tratamiento improcedente, adoptaremos medidas razonables para eliminar o restringir esos datos conforme a la ley.

14. Prevención de fraude y decisiones automatizadas

Portal Mayorista y sus proveedores de pago o seguridad pueden utilizar herramientas para detectar señales de fraude o riesgo. Si una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado produjera efectos jurídicos o te afectara significativamente, podrás solicitar información y una explicación, intervención humana, expresar tu punto de vista y pedir la revisión de la decisión, en los casos y términos previstos por la ley.

15. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos u operacionales. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán publicadas en esta página. Si un cambio requiere una nueva autorización, esta se solicitará antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

16. Contacto

Responsable: Comercializadora GC SpA
RUT: 78.308.786-3
Domicilio legal: San Sebastián 2750, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo: ventas@portalmayorista.cl
Teléfono: +56 9 7755 3100